Sayın hocalarım. Tezimde tartışma kısmını düzgün yapabilmem için şikayet yönetimi kapsamında gerçekleştirilen düzeltme türlerinden hangisinin memnuniyet üzerinde daha fazla etkili olduğunu sıralamam gerekiyor. Anketteki sorular şu şekilde;

Gerçekleştirilen düzeltme türlerinden hangisi/hangileri gerçekleştirildi? (Birden fazla işaretleyebilirsiniz) (Bu seçenekleri SPSS'e cinsiyet gibi 1-2 şeklinde kodladım.
( ) Hiçbirşey yapılmadı
( ) Özür dilendi
( ) Ürün yenisiyle değiştirildi
( ) ....
( ) ....
( ) ....


Memnuniyete yönelik ifadeler ise 5'li likert yöntemiyle oluşturulan ifadeler yoluyla ölçülmeye çalışıldı.

Şimdi verilerin normal dağılıp dağılmamasına göre yukarıda bahsedilen bu telafi türlerinden hangisinin memnuniyet açısından daha etkili olduğunu nasıl tespit edebilirim veya edebilir miyim? tezimin amacına ulaşması açısından bu durumu tespit edebilmek benim için çok önemli yardımcı olabilirseniz sevinirim.

- - - Güncellendi - - -

Yok mu bir fikri olan?

- - - Güncellendi - - -

Alıntı gloomyidealist Demiş ki: Mesajı Görüntüle
Sayın hocalarım. Tezimde tartışma kısmını düzgün yapabilmem için şikayet yönetimi kapsamında gerçekleştirilen düzeltme türlerinden hangisinin memnuniyet üzerinde daha fazla etkili olduğunu sıralamam gerekiyor. Anketteki sorular şu şekilde;

Gerçekleştirilen düzeltme türlerinden hangisi/hangileri gerçekleştirildi? (Birden fazla işaretleyebilirsiniz) (Bu seçenekleri SPSS'e cinsiyet gibi 1-2 şeklinde kodladım.
( ) Hiçbirşey yapılmadı
( ) Özür dilendi
( ) Ürün yenisiyle değiştirildi
( ) ....
( ) ....
( ) ....


Memnuniyete yönelik ifadeler ise 5'li likert yöntemiyle oluşturulan ifadeler yoluyla ölçülmeye çalışıldı.

Şimdi verilerin normal dağılıp dağılmamasına göre yukarıda bahsedilen bu telafi türlerinden hangisinin memnuniyet açısından daha etkili olduğunu nasıl tespit edebilirim veya edebilir miyim? tezimin amacına ulaşması açısından bu durumu tespit edebilmek benim için çok önemli yardımcı olabilirseniz sevinirim.

- - - Güncellendi - - -

Yok mu bir fikri olan?
Yok mu bir fikri olan?